Telecomunicaciones
Escalar la venta por WhatsApp sin escalar el equipo
Migramos una operación de unas 6.000 conversaciones al mes a una arquitectura conversacional con IA, recuperación de oportunidades y autonomía del equipo interno.
2×
el volumen de conversaciones, sin duplicar el equipo
El reto
La operación digital ya estaba consolidada: automatizaciones, árboles de decisión, atención humana e integraciones con sistemas internos. El problema era el techo. Crecer significaba contratar en proporción, las conversaciones que no cerraban se perdían sin seguimiento, y cada canal nuevo exigía otra plataforma.
Cómo se abordó
- 01
Diagnóstico del journey existente
Sesiones de trabajo con el equipo para mapear la operación real: qué resuelve la automatización, dónde entra una persona y en qué punto se enfrían las oportunidades.
- 02
Arquitectura conversacional única
IA conversacional, journeys, inbox, perfiles de cliente e integraciones por API — OTP, KYC y CRM — dentro de un mismo ecosistema en lugar de plataformas separadas por canal.
- 03
Recuperación de oportunidades
Journeys automáticos que retoman las conversaciones que no concluyeron el proceso comercial, con el contexto y el historial del cliente intactos.
- 04
Transferencia de conocimiento
Programa de formación para que el equipo interno construya y evolucione sus propios bots, journeys e integraciones sin depender de terceros para cada cambio.
Construyamos el sistema que su organización necesita
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