Clubes deportivos
Una sola bandeja para WhatsApp, Instagram y Facebook
Centralizamos la atención de un club de once canchas combinando árboles de decisión, IA y routing por equipos. En producción en tres a cuatro semanas.
3-4
semanas desde el levantamiento hasta producción
El reto
Varias personas respondían mensajes en tres canales sin bandeja común ni criterios compartidos. El resultado: mensajes duplicados, respuestas inconsistentes, conversaciones sin seguimiento y oportunidades de renta, clases o membresías que se enfriaban. No había forma de saber quién atendió qué, ni por qué motivo escribía la gente.
Cómo se abordó
- 01
Levantamiento operativo
Canales, usuarios, motivos de contacto reales y prioridades del club antes de configurar nada.
- 02
Capas de atención por tipo de consulta
Árboles de decisión para lo estructurado —reservas, horarios, membresías—, IA para preguntas abiertas y personas para lo excepcional. La tecnología adecuada a cada solicitud, no IA para todo.
- 03
Base de conocimiento validada
Cincuenta preguntas y respuestas construidas con el club: instalaciones, categorías, reglamentos, formas de pago y políticas.
- 04
Routing y capacitación
Reglas de asignación por motivo, servicio, horario y equipo responsable, más sesiones para que el club administre la plataforma por su cuenta.
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