Hotelería
Atención al huésped automatizada por WhatsApp
Implementamos un bot de preguntas frecuentes sobre WhatsApp que resuelve consultas de huéspedes sin ocupar al equipo de recepción, con escalado a persona cuando hace falta.
24/7
respuesta a consultas frecuentes, sin ocupar recepción
El reto
Recepción absorbía un volumen alto de consultas repetidas —horarios, servicios, políticas, ubicación— que llegaban por WhatsApp a cualquier hora y competían con la atención presencial al huésped que ya estaba en el mostrador.
Cómo se abordó
- 01
WhatsApp como puerta de entrada única
Canal empresarial sobre WhatsApp Business API, con la capa de conectividad y entregabilidad gestionada como infraestructura.
- 02
Conocimiento del hotel estructurado
Las consultas frecuentes del huésped organizadas como fuente de conocimiento consultable por el agente de IA.
- 03
Agente de IA con escalado
Interpreta la pregunta y responde con la información del hotel; lo que no resuelve pasa al equipo con la conversación y el contexto completos.
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